Funktioner i Frontline

Grundliggende funktionaliteter i Frontline indeholder bla. :

• Opgave rapportering
  • Kunde / Bruger kan selv indlægge opgaver og følge status
  • Tilbagerapportering til Kunde/Bruger via Email og Tickets
  • Problemer kan emailes - og email konto overvåges og problemer placeres automatisk på relevante kunder, og tilbagemelding gives.
  • Problemer kan indrapporteres af en Konsulent eller Dispatch funktion
  • Kunde/Bruger kan sende mail med attachment
  • Printscreen funktion - tillader at tilføje skærmprint direkte på en sag, saom attachment.
• Opgave styring
  • Service level Agreement ( Individuel prioritering pr. opgave type )
  • Opgave prioritering, rød, gul, grøn
  • Opgave eskalering
  • Filtilknytning, til opgaver - feks. skærm print osv.
  • Gentagne opgaver, med intervaller
  • Budgetteret Timeforbrug på opgave
  • Tidspunkt for opgavens påbegyndelse
• Time-Sags regnskab
  • Individuelt kunde/bruger regnskab
  • Uge og Måneds plan for hver resource
  • Individuelle timesatser
  • rapportering/statistik
• Kørselsregnskab
  • Sikre udfyldelse af rapportering
  • Automatisk distance regnskab
• FAQ - Hyppigt stillede spørgsmål
  • Database, med mulighed for at eksponere, typiske spørgsmål og svar
• Inventarstyring
  • Valgfri antal felter på hver kunde / bruger - kan benyttes til at opbevare fx. hardware eller anden stamdata
  • Import/Export mulighed af stamoplysninger
• Knowledgebase
  • Fri tekst søgning i hele databasen
• Løsningsdatabase 
  • Find løsninger på kendte problemer
  • Gem typiske "nice to know" svar
  • Hold styr på alle Drift procedurer
  • Linker typiske problemer til Kunder og opgaver
  • Kategorisering af Løsningstyper
  • Tilføj attachment til Løsning, fx. registry key, Screendump etc.
• Rapportering & Statistik
  • Udtræk af rapporter på Kunde/Brugere
  • Se Belastning af indivduelle Konsulenter/HelpDesk medarbejdere
  • Se Hastighed hvormed opgaver løses
  • Se om SLA'en overholdes !
• Brugerdatabase
  • Selvstændig brugerdatabase eller mulighed for at benytte Active directory
  • Single Sign on i AD integreret mode
  • Frontline understøtter nu også muligheden for at installeres på server som ikke er GAL